Soporte Tecnico a Equipos
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.
Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Habilidades
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.
El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.
Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.
Brindar y analizar el soporte técnico necesario a todos los usuarios del Concejo Comunal en todo lo relacionado con el hardware (equipos de computación).
FUNCIONES:
* Llevar el registro y control diario de las solicitudes de servicios de las unidades usuarias, producto de requerimientos relacionados con el área técnica (fallas técnicas, traslados de equipos, instalación de impresoras, desincorporar equipos, etc.).
* Atender y asesorar a los usuarios de la empresa en relación al manejo y uso de las aplicaciones de oficina y operaciones básicas del software.
* Configurar, mantener y controlar las PC e impresora asignadas a los distintos usuarios del Concejo comunal.
* Instalar y configurar Software.
* Respaldar diariamente la Información de las diferentes bases de datos.
* Realizar inventarios periódicos de equipos de computación (PC, impresora, servidores, teclados, monitores, etc.)
* Emitir informes técnicos para la adquisición de nuevos equipos, siguiendo el procedimiento establecido por el Concejo Comunal.
* Elaboración de informes técnicos para la desincorporación de equipos de computación dañados, con la autorización del Supervisor a Soporte Técnico, Jefe de Sistemas.
* Controlar y asignar partes y piezas de equipos de computación, así como llevar registros de la asignación a usuarios determinados.
* Administrar y brindar asistencia a usuarios a nivel de Internet.
* Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computación y sus diferentes periféricos como teclados, mouse, monitores, impresoras, etc.
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.
El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.
Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.
Soporte Tecnico a Usuarias y Usuarios
Brindar y analizar el soporte técnico necesario a todos los usuarios del Concejo Comunal en todo lo relacionado con el hardware (equipos de computación).
FUNCIONES:
* Llevar el registro y control diario de las solicitudes de servicios de las unidades usuarias, producto de requerimientos relacionados con el área técnica (fallas técnicas, traslados de equipos, instalación de impresoras, desincorporar equipos, etc.).
* Atender y asesorar a los usuarios de la empresa en relación al manejo y uso de las aplicaciones de oficina y operaciones básicas del software.
* Configurar, mantener y controlar las PC e impresora asignadas a los distintos usuarios del Concejo comunal.
* Instalar y configurar Software.
* Respaldar diariamente la Información de las diferentes bases de datos.
* Realizar inventarios periódicos de equipos de computación (PC, impresora, servidores, teclados, monitores, etc.)
* Emitir informes técnicos para la adquisición de nuevos equipos, siguiendo el procedimiento establecido por el Concejo Comunal.
* Elaboración de informes técnicos para la desincorporación de equipos de computación dañados, con la autorización del Supervisor a Soporte Técnico, Jefe de Sistemas.
* Controlar y asignar partes y piezas de equipos de computación, así como llevar registros de la asignación a usuarios determinados.
* Administrar y brindar asistencia a usuarios a nivel de Internet.
* Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computación y sus diferentes periféricos como teclados, mouse, monitores, impresoras, etc.
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